幫助您的客戶並在線上知識庫中分享您的知識

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線上知識庫 假設您是一位企業家並在市場上提供多種產品。你有很多客戶，你的產品賣得很熱。銷售額持續上升，但有關您產品的問題數量也在增加。當然，您有一個（小型或大型）服務台團隊很樂意回答這些問題，但這需要花費大量時間，並且以犧牲更複雜問題的服務為代價。那麼建立知識庫就是理想的解決方案。在知識庫中，您可以放置​​簡短的資訊豐富的內容，例如，產品的不同應用、常見問題和使用者體驗。但是如何開始這樣的事情以及好的知識庫應該滿足哪些要求呢？您可以在這篇部落格文章中閱讀它。 受到 HubSpot Academy關於知識庫的部落格文章的啟發，我研究了知識庫是什麼以及它們的用途。我還將向您提供一些良好的知識庫應該滿足的技巧。 什麼是知識庫？ 知識庫主要用作資訊來源。知識庫使用戶有機會快速有效地在線上找到問題的答案。您還可以展示產品的不同應用程式或在知識庫中分享使用者體驗。理想的知識庫可以透過您的網站存取並採用搜尋頁面的形式。知識庫包含每篇回答一個問題或示範一個應用程式的文章。


使用者必須能夠一眼看出找到的資訊是否適用於他們的問題。 知識庫的用處 為了提 香港電話號碼 高用戶友善性並分享有趣的內容，建立知識庫可能是個不錯的選擇。首先，你要回饋客戶。您分享有關您產品的知識，他們會從中受益，因為例如，他們會發現新的應用程式。此外，您還可以節省他們致電服務台的時間和精力，他們可能會被擱置，並最終通過一條簡單的建議得到幫助。您的客戶可能很快就會在您的知識庫中自己弄清楚這一點。當然，對於更複雜的問題，能夠與服務台進行個人聯繫非常重要。您可以將知識庫視為為自力更生的客戶提供的額外服務。 可尋找性 其次，知識庫讓您更容易在網路上找到，因為您發布了相關內容。為每篇文章提供良好的元描述，幫助搜尋引擎了解您的內容的內容。現有和新客戶將更快找到您的資訊。 知識庫應滿足哪些要求？ 複雜但簡單的產品或服務也會引起使用者的疑問。在您的知識庫中，您包含每篇回答一個問題的文章。為此，請測試不同類型的內容。有些問題可以用一篇簡短的文章來解釋，而在其他情況下，詳細的逐步計劃或教學影片會更有幫助。



這也取決於您提供的產品。例如，對於組裝櫥櫃的問題，教學影片比軟體程式更有效。在後一種情況下，帶有螢幕截圖的分步計劃可能會做得更好。 轉換 除了解決問題的訊息本身之外，專注於周圍的內容也很重要。其中一部分是號召性用語(CTA)。畢竟，您想留住客戶或新訪客。理想情況下，您可以區分現有客戶和新客戶的 CTA。這將有利於將新訪客轉化為潛在客戶。 相關內容 確保訪客能夠快速存取相關內容。在櫥櫃組裝範例中，相關文章可能是哪種油漆最能覆蓋所用木材的類型或如何最好地運輸櫥櫃。清楚地顯示這些文章或其他內容的連結。不要害怕偶爾引用外部內容，只要您在另一個視窗中開啟頁面，訪客就會返回您的網站。 一直在發展 最後，審查和回應回饋非常重要。您應該將知識庫視為不斷發展的過程，其中使用者體驗是指導原則。在每篇文章下方放置一個框，訪客可以在其中發表評論。確保評論得到追蹤和答复，這樣您就可以獎勵訪客發表評論所付出的努力。始終繼續用新的相關資訊來補充您的知識庫。