如何解决客户体验三难困境

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杰·帕特尔 标签： 聊天机器人、云通信、Webex联络中心、客户旅程、云解决方案 了解解决方案、融洽关系和相关沟通如何提高客户忠诚度并改变您的利润。 我们最近与 2,000 多名消费者进行了交谈，以更好地了解如何打造真正出色的品牌客户体验。 最大的收获是什么？如果您想赢得客户忠诚度并提高利润，每次客户互动都必须包括三件事： 解决方案：您能否快速方便地解决客户问题并提供他们所需的信息？ 融洽关系：您的客户是否觉得他们可以以有意义的方式与您的企业建立联系？ 相关性：您能否在正确的时间向正确的客户提供正确的体验？ 这三个要素构成了我们所说的客户体验三难困境。但如何解决。

这个三难困境并在每次互动和每个渠道中提供出色的体验？为了帮助回答这个问题，我们整理了一份综合报告，其中阐述了我们的研究成果，并就品牌如何更好地满足不断增长的客户期望提供建议。< /span> 客户体验需要董事会的关注 良好的客户体验不仅是美好的，更是美好的。它们对于寻求蓬勃发展的企业至关重要： 75% 的人认为良好的客户服务是成为回头客的一个原因，这使得它与价格一样重 手机号码数据 要 (76%)，并且比产品/服务 (57%) 更重要 61% 的受访者告诉我们，如果他们能获得更好的客户服务，他们愿意为产品和服务支付更多费用 55% 的受访者表示，他们会更换品牌，转而选择能够提供优质服务体验的公司 显然，卓越的客户体验 (CX) 不仅有助。



于培养品牌忠诚度，还有助于培养品牌忠诚度。它也能推动收入和利润。 这就是为什么 CX 不能成为营销、客户服务和运营团队专有的话题。是时候将 CX 引入董事会，并确保业务的每个部分都围绕解决 CX 难题进行协调。 客户体验三角 1. 决议 欢迎来到 CX 三难困境中的第一个因素——解决方案。这是指快速解决客户问题、回答查询并主动向客户更新服务和产品。 我们的研究发现，消费者在寻求解决问题时认为极其重要或非常重要的四个方面：简单性、一致性、速度和便利性。 正确掌握这些元素对于打造卓越的品牌体验和建立持久的客户关系至关重要。我们的调查回复证明了快速、一致和方便的解决方案的重要性： 75% 的人表示，如果一家公司能够及时解决。